Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert der Versand und bieten Sie KOSTENLOSEN Versand an?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen vor dem Versand bearbeitet. Nach Versand variiert die Lieferzeit je nach Zielort und Versandart.
Wir bieten KOSTENLOSEN Standardversand für berechtigte Bestellungen über 50 USD! Verfügbare Versandoptionen und geschätzte Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt.
2. Läuft mein Schmuck an oder verursacht er Allergien?
Unser Schmuck ist auf Qualität, Komfort und alltägliche Schönheit ausgelegt. Materialdetails finden Sie auf jeder Produktseite, und wir empfehlen, diese vor der Bestellung zu prüfen, besonders wenn Sie empfindliche Haut oder bekannte Metallallergien haben.
Um Ihren Schmuck bestmöglich zu erhalten, vermeiden Sie längeren Kontakt mit Wasser, Lotionen, Parfums, Schweiß, aggressiven Chemikalien oder scheuernden Oberflächen. Bewahren Sie ihn an einem trockenen Ort auf, wenn er nicht getragen wird.
3. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja! Zahlungen werden über sichere, vertrauenswürdige Zahlungsanbieter abgewickelt, und Ihre persönlichen Zahlungsinformationen sind durch sichere Checkout-Technologie geschützt.
4. Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@amariell.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.
Nach Prüfung wird unser Support-Team helfen, die passende Lösung zu finden.
5. Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Rücksendungen und Umtausch werden von Fall zu Fall geprüft und müssen von unserem Support-Team genehmigt werden, bevor etwas zurückgeschickt wird.
Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, wir bestätigen, dass der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte erlauben Sie einige Werktage, bis die Sendungsverfolgungsupdates erscheinen, da die Versanddienstleister Zeit benötigen, um Pakete zu scannen und zu aktualisieren.
7. Warum wurde meine Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert?
Die Sendungsverfolgung kann Zeit benötigen, um aktualisiert zu werden, insbesondere bei internationalen Übergaben, lokalen Scans durch den Versanddienstleister, an Wochenenden, Feiertagen oder während Zeiten mit hohem Versandaufkommen.
Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte, und wir prüfen das für Sie.
8. Wie finde ich meine Ringgröße heraus?
Bitte verwenden Sie vor der Bestellung unseren Ringgrößenführer und bestätigen Sie den genauen Finger, an dem Sie den Ring tragen möchten.
Die Passform eines Rings kann von Person zu Person variieren, daher empfehlen wir, Ihre Größe vor der Bestellung doppelt zu überprüfen!
9. Aus welchen Materialien bestehen Ihre Ringe?
Unsere Versprechensringe sind aus 925 Sterlingsilber gefertigt.
Einige Modelle können goldfarbene oder roségoldfarbene Oberflächen haben, aber das Hauptmaterial unserer Versprechensringe ist 925 Sterlingsilber. Jeder Ring ist so gefertigt, dass er bedeutungsvoll, bequem und besonders genug für den täglichen Gebrauch oder als Geschenk ist.
Für die beste Pflege empfehlen wir, Ihren Ring möglichst von aggressiven Chemikalien, Parfums, Lotionen und übermäßiger Feuchtigkeit fernzuhalten.
10. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch stornieren oder ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Bestellungen können nur vor Beginn der Bearbeitung geändert oder storniert werden.
Sobald eine Bestellung bearbeitet wird oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.
11. Versenden Sie international?
Ja. Wir versenden derzeit in ausgewählte Länder. Versandverfügbarkeit, Preise und verfügbare Methoden werden beim Checkout basierend auf Ihrem Standort angezeigt.
12. Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Internationale Bestellungen können je nach Land Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren unterliegen. Diese Kosten trägt der Kunde.
13. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben.
Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.
14. Was passiert, wenn mein Paket als zugestellt markiert ist, ich es aber nicht finden kann?
Bitte überprüfen Sie zuerst bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, der Hausverwaltung, Ihrem Briefkastenbereich oder Ihrem örtlichen Zusteller.
Wenn Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, und wir prüfen die Situation im Einzelfall.
15. Bieten Sie eine beschleunigte Lieferung an?
Ja, eine beschleunigte Lieferung kann je nach Zielort verfügbar sein. Verfügbare Versandmethoden und Preise werden beim Checkout angezeigt.
16. Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
Sie können uns erreichen unter support@amariell.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele Details wie möglich an, damit wir Ihnen schneller helfen können.