Domande Frequenti
1. Quanto tempo richiede la spedizione e offrite la spedizione GRATUITA?
Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 2–3 giorni lavorativi prima della spedizione. Dopo la spedizione, i tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione.
Offriamo spedizione standard GRATUITA per ordini idonei superiori a 50 $ USD! Le opzioni di spedizione disponibili e i tempi di consegna stimati saranno mostrati al momento del checkout.
2. I miei gioielli si anneriranno o causeranno allergie?
I nostri gioielli sono progettati con attenzione alla qualità, al comfort e alla bellezza quotidiana. I dettagli dei materiali sono elencati in ogni pagina prodotto e ti consigliamo di consultarli prima di ordinare, soprattutto se hai la pelle sensibile o allergie note ai metalli.
Per mantenere i tuoi gioielli al meglio, evita l’esposizione prolungata ad acqua, lozioni, profumi, sudore, sostanze chimiche aggressive o superfici abrasive. Conservali in un luogo asciutto quando non li usi.
3. Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
Sì! I pagamenti sono elaborati tramite fornitori di pagamento sicuri e affidabili, e le tue informazioni personali e di pagamento sono protette utilizzando una tecnologia di checkout sicura.
4. Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o errato?
Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@amariell.com entro 30 giorni dalla consegna fornendo il numero dell’ordine e foto o video chiari dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Una volta esaminato, il nostro team di supporto ti aiuterà a determinare la soluzione più appropriata.
5. Posso restituire o cambiare il mio ordine?
I resi e i cambi vengono valutati caso per caso e devono essere approvati dal nostro team di supporto prima di inviare qualsiasi cosa indietro.
Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati e nelle loro condizioni originali. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che non confermiamo che l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato.
6. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento via email. Ti preghiamo di attendere alcuni giorni lavorativi affinché gli aggiornamenti del tracciamento compaiano, poiché i corrieri potrebbero impiegare del tempo per scansionare e aggiornare i pacchi.
7. Perché il mio tracciamento non si è ancora aggiornato?
Il tracciamento potrebbe richiedere tempo per aggiornarsi, specialmente durante i passaggi internazionali, le scansioni dei corrieri locali, i fine settimana, le festività o i periodi di spedizione ad alto volume.
Se il tuo tracciamento non si aggiorna da un lungo periodo, contattaci e lo verificheremo per te.
8. Come faccio a sapere la mia misura di anello?
Ti preghiamo di utilizzare la nostra guida alle misure degli anelli prima di ordinare e di confermare il dito esatto su cui intendi indossare l'anello.
La vestibilità dell'anello può variare da persona a persona, quindi consigliamo di ricontrollare la tua misura prima di effettuare l'ordine!
9. Di quali materiali sono fatti i vostri anelli?
I nostri anelli della promessa sono realizzati in argento sterling 925.
Alcuni modelli possono includere finiture in tono oro o oro rosa, ma il materiale principale dei nostri anelli della promessa è argento sterling 925. Ogni anello è realizzato per essere significativo, confortevole e abbastanza speciale da indossare tutti i giorni o da regalare.
Per la migliore cura, consigliamo di tenere il tuo anello lontano da sostanze chimiche aggressive, profumi, lozioni e umidità eccessiva quando possibile.
10. Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Gli ordini possono essere modificati o annullati solo prima che entrino in elaborazione.
Una volta che un ordine ha iniziato l'elaborazione o è stato spedito, potremmo non essere più in grado di apportare modifiche.
11. Spedite a livello internazionale?
Sì. Attualmente spediamo in alcuni paesi selezionati. La disponibilità della spedizione, le tariffe e i metodi disponibili saranno mostrati al momento del pagamento in base alla tua posizione.
12. Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione o altre spese a seconda del tuo paese. Questi costi sono a carico del cliente.
13. Cosa succede se ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato?
Ti preghiamo di contattarci immediatamente se hai inserito un indirizzo errato.
I clienti sono responsabili di inserire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento del pagamento. Se un ordine è già stato elaborato o spedito, potremmo non essere in grado di apportare modifiche.
14. Cosa succede se il mio pacco risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?
Per favore, controlla prima con i membri della famiglia, i vicini, l'amministrazione del condominio, l'area della tua cassetta postale o il tuo corriere locale.
Se non riesci ancora a trovarlo, contattaci e valuteremo la situazione caso per caso.
15. Offrite la spedizione rapida?
Sì, la spedizione rapida potrebbe essere disponibile a seconda della tua destinazione. I metodi di spedizione disponibili e le tariffe saranno mostrati al momento del pagamento.
16. Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi contattarci al support@amariell.com. Si prega di includere il numero dell'ordine e quanti più dettagli possibile in modo da poterti assistere più rapidamente.