Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tarda el envío y ofrecen envío GRATIS?
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 2–3 días hábiles antes del envío. Después de que su pedido se envíe, los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío.
Ofrecemos envío estándar GRATIS en pedidos elegibles superiores a $50 USD. Las opciones de envío disponibles y los tiempos estimados de entrega se mostrarán al finalizar la compra.
2. ¿Se tarnizarán mis joyas o causarán alergias?
Nuestras joyas están diseñadas pensando en la calidad, comodidad y belleza diaria. Los detalles del material se indican en cada página de producto, y recomendamos revisarlos antes de ordenar, especialmente si tiene piel sensible o alergias conocidas a metales.
Para ayudar a mantener sus joyas en el mejor estado, evite la exposición prolongada al agua, lociones, perfumes, sudor, productos químicos agresivos o superficies abrasivas. Guárdelas en un lugar seco cuando no las use.
3. ¿Está segura mi información de pago?
¡Sí! Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros y confiables, y su información personal/de pago está protegida mediante tecnología de pago seguro.
4. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Por favor, contáctenos en support@amariell.com dentro de 30 días desde la entrega con su número de pedido y fotos o videos claros del artículo, embalaje y etiqueta de envío.
Una vez revisado, nuestro equipo de soporte ayudará a determinar la resolución adecuada.
5. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Las devoluciones y cambios se revisan caso por caso y deben ser aprobados por nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier cosa de vuelta.
Los artículos deben estar sin usar, sin llevar puestos y en su condición original. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que confirmemos que el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido se envíe, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Por favor, permita unos días hábiles para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento, ya que los transportistas pueden tardar en escanear y actualizar los paquetes.
7. ¿Por qué no se ha actualizado aún mi seguimiento?
El seguimiento puede tardar en actualizarse, especialmente durante transferencias internacionales, escaneos de transportistas locales, fines de semana, días festivos o períodos de alto volumen de envíos.
Si su seguimiento no se ha actualizado por un período prolongado, contáctenos y lo revisaremos por usted.
8. ¿Cómo sé mi talla de anillo?
Por favor, use nuestra guía de tallas de anillos antes de ordenar y confirme el dedo exacto en el que planea usar el anillo.
La talla del anillo puede variar de persona a persona, por lo que recomendamos verificar su talla antes de realizar su pedido.
9. ¿De qué materiales están hechos sus anillos?
Nuestros anillos de promesa están hechos con plata esterlina 925.
Algunos estilos pueden incluir acabados en tono dorado o rosa dorado, pero el material principal de nuestros anillos de promesa es plata esterlina 925. Cada anillo está hecho para sentirse significativo, cómodo y lo suficientemente especial para usarlo a diario o regalarlo.
Para un mejor cuidado, recomendamos mantener su anillo alejado de productos químicos agresivos, perfumes, lociones y humedad excesiva cuando sea posible.
10. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?
Por favor, contáctenos lo antes posible. Los pedidos solo pueden cambiarse o cancelarse antes de entrar en procesamiento.
Una vez que un pedido ha comenzado a procesarse o ha sido enviado, es posible que ya no podamos hacer cambios.
11. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Actualmente enviamos a países seleccionados. La disponibilidad de envío, tarifas y métodos disponibles se mostrarán al finalizar la compra según su ubicación.
12. ¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otras tarifas según su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
13. ¿Qué sucede si ingresé una dirección de envío incorrecta?
Por favor, contáctenos inmediatamente si ingresó una dirección incorrecta.
Los clientes son responsables de ingresar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra. Si un pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos hacer cambios.
14. ¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado pero no lo encuentro?
Por favor, primero verifique con los miembros del hogar, vecinos, administración del edificio, su área de buzones o su transportista local.
Si aún no puede localizarlo, contáctenos y revisaremos la situación caso por caso.
15. ¿Ofrecen envío exprés?
Sí, el envío exprés puede estar disponible dependiendo de su destino. Los métodos y tarifas de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
16. ¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos en support@amariell.com. Por favor, incluya su número de pedido y la mayor cantidad de detalles posible para que podamos ayudarle más rápido.