Questions fréquemment posées
1. Combien de temps prend la livraison et proposez-vous la livraison GRATUITE ?
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrables avant expédition. Après l’expédition, les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition.
Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour les commandes éligibles de plus de 50 $ USD ! Les options de livraison disponibles et les délais estimés seront affichés lors du paiement.
2. Mes bijoux vont-ils ternir ou provoquer des allergies ?
Nos bijoux sont conçus avec qualité, confort et beauté au quotidien. Les détails des matériaux sont indiqués sur chaque page produit, et nous recommandons de les consulter avant de commander, surtout si vous avez la peau sensible ou des allergies aux métaux.
Pour aider à garder vos bijoux en parfait état, évitez une exposition prolongée à l’eau, aux lotions, parfums, sueur, produits chimiques agressifs ou surfaces abrasives. Rangez-les dans un endroit sec lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
3. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ! Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et fiables, et vos informations personnelles/de paiement sont protégées grâce à une technologie de paiement sécurisée.
4. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Veuillez nous contacter à support@amariell.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
Une fois examinée, notre équipe d’assistance vous aidera à déterminer la solution appropriée.
5. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Les retours et échanges sont examinés au cas par cas et doivent être approuvés par notre équipe d’assistance avant tout renvoi.
Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si nous confirmons que l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que les mises à jour de suivi apparaissent, car les transporteurs peuvent prendre du temps pour scanner et mettre à jour les colis.
7. Pourquoi mon suivi n’a-t-il pas encore été mis à jour ?
Le suivi peut prendre du temps à se mettre à jour, surtout lors des transferts internationaux, des scans par les transporteurs locaux, les week-ends, les jours fériés ou les périodes d’expédition à fort volume.
Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour pendant une longue période, contactez-nous et nous l'examinerons pour vous.
8. Comment connaître ma taille de bague ?
Veuillez utiliser notre guide des tailles de bague avant de commander et confirmer le doigt exact sur lequel vous comptez porter la bague.
La taille des bagues peut varier d'une personne à l'autre, nous vous recommandons donc de vérifier votre taille avant de passer commande !
9. De quels matériaux sont faites vos bagues ?
Nos bagues de promesse sont fabriquées en argent sterling 925.
Certains styles peuvent inclure des finitions dorées ou rosées, mais le matériau principal de nos bagues de promesse est argent sterling 925. Chaque bague est conçue pour être significative, confortable et assez spéciale pour un port quotidien ou comme cadeau.
Pour un meilleur entretien, nous recommandons de garder votre bague à l'écart des produits chimiques agressifs, parfums, lotions et humidité excessive autant que possible.
10. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant leur traitement.
Une fois qu'une commande a commencé à être traitée ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus effectuer de modifications.
11. Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions actuellement vers certains pays sélectionnés. La disponibilité, les tarifs et les méthodes d'expédition seront affichés lors du paiement en fonction de votre localisation.
12. Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais selon votre pays. Ces frais sont à la charge du client.
13. Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez saisi une mauvaise adresse.
Les clients sont responsables de saisir une adresse de livraison complète et correcte lors du paiement. Si une commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions pas effectuer de modifications.
14. Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne le trouve pas ?
Veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, des voisins, de la gestion de l'immeuble, de votre boîte aux lettres ou de votre transporteur local.
Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous et nous examinerons la situation au cas par cas.
15. Proposez-vous une livraison express ?
Oui, la livraison express peut être disponible selon votre destination. Les méthodes et tarifs de livraison disponibles seront affichés lors du paiement.
16. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre à support@amariell.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et autant de détails que possible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.